• требовать замены некачественного товара;
• произвести возврат товара надлежащего качества не позднее семи дней с момента осуществления покупки. Если техника еще не была в использовании, сохранила свои потребительские свойства, упаковку, товарный вид, ярлыки, пломбы, а также, если имеется в наличии вся сопутствующая документация, в том числе кассовый чек, Вы можете отказаться от исполнения обязательств по договору купли-продажи.

Техника надлежащего качества должна быть исправна и не иметь механических повреждений и следов установки (сколов, царапин, трещин и пр.).

Обращаем Ваше внимание, что бытовая техника — это технически сложный товар. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 1998 года, технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Документы, необходимые для реализации Ваших прав:

• заявление;
• гарантийный талон и копия кассового чека;
• при выявлении недостатков в товаре ненадлежащего качества Вам также потребуется акт авторизованного сервисного центра.

Заявление рассматривается в максимально сжатые сроки. От Вас требуется лаконичное и четкое описание требования (возврат денежных средств, замена). В случае замены необходимо указывать торговую марку и модель товара.

По вопросам гарантийного обслуживания стоит обращаться в авторизованные сервисные центры. Их координаты можно найти на гарантийном талоне, прилагающемся к технике, или на сайте нашего магазина.

Обязательства сторон, заключивших договор купли-продажи дистанционным способом

Продавец должен:

1. принять заказ;
2. предоставить информацию о товаре в полном объеме;
3. предоставить всю прилагающуюся документацию;
4. доставить товар до указанного места назначения.

Покупатель должен:

1. убедиться в том, что доставлен желаемый товар и что его реальные характеристики соответствуют Вашим представлениям об этом товаре в полной мере. Проверить технику на отсутствие дефектов и полную комплектность. Претензии по внешнему виду продукции принимаются только до момента приема ее от продавца (ст. 211, ч. 1 ст. 459 ГК РФ);
2. если претензии отсутствуют, необходимо оплатить заказ и подписать накладную на доставку;
3. ознакомиться с инструкцией и строго следовать ее рекомендациям, прежде чем бытовая техника будет подключена и готова к использованию.

Замена товара ненадлежащего качества

Если в течение 14 дней Вами были обнаружены недостатки товара и предъявлены требования о его замене, продавец обязуется в течение 10 дней рассмотреть Вашу претензию, при необходимости дополнительной проверки – в течение 20 дней.

Если товар, необходимый для замены, в данный момент отсутствует, продавец обязуется произвести замену в течение месяца (ст. 21 закона РФ О защите прав потребителей).

Замена дорогостоящих и технически сложных товаров осуществляется только при обнаружении серьезных недостатков. Имеются ввиду неустранимые недостатки и недостатки, которые не могут быть устранены без несоизмеримых финансовых и временных затрат, выявляются неоднократно или проявляются повторно после их устранения. При обнаружении таких недостатков Вы имеете право требовать замену техники или возврат денежных средств.

Согласно Постановлению Правительства РФ о правилах дистанционных продаж предоставляем информацию об условиях возврата товара:

• Прием претензий осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Лесной пр. 22,  Режим работы: ПН–ПТ с 10.00 до 20.00.
• Если Вы отказываетесь от товара, продавец возвращает оплаченную Вами сумму с вычетом его расходов на доставку. Данное требование выполняется в течение 10 дней с момента его предъявления.

Возврат денег

Поводы для возврата денег:

• доставленный Вам товар оказался ненадлежащего качества;
• при дистанционной продаже Вы можете отказаться от уже полученного товара;
• был доставлен товар, который Вы даже не заказывали;
• вам была предоставлена неполная или недостоверная информация о продукции (ст. 12 закона РФ О защите прав потребителей).

После покупки дистанционным способом в течение семи дней Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если его потребительские свойства и товарный вид сохранены. Доставка товара в этом случае осуществляется за Ваш счет.

Товарный вид считается сохраненным в случае, когда у товара отсутствуют признаки его использования, механические повреждения, есть пломбы и др.

Товар может быть возвращен только в заводской упаковке со всеми прилагающимися к нему документами: гарантийным талоном, и кассовым чеком, инструкцией по использованию (паспортом на изделие) и др. Если требования не соблюдены, обмен товара или возврат денежных средств не допустим.

Документы, необходимые для возврата денежных средств:

1. Платежные документы (оригиналы);
2. Паспорт покупателя;
3. Заключение сервисного центра в случае выявления недостатков.

Деньги Вам будут возвращены не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Претензии принимаются по адресу: г. Санкт-Петербург,  Лесной пр. 22
Время работы: понедельник — пятница с 10-20 часов.