Гарантийные обязательства
- требовать замены некачественного товара;
- произвести возврат товара надлежащего качества не позднее семи дней с момента осуществления покупки. Если техника еще не была в использовании, сохранила свои потребительские свойства, упаковку, товарный вид, ярлыки, пломбы, а также, если имеется в наличии вся сопутствующая документация, в том числе кассовый чек, Вы можете отказаться от исполнения обязательств по договору купли-продажи.
Техника надлежащего качества должна быть исправна и не иметь механических повреждений и следов установки (сколов, царапин, трещин и пр.).
Обращаем Ваше внимание, что бытовая техника — это технически сложный товар. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 1998 года, технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Документы, необходимые для реализации Ваших прав:
- заявление;
- гарантийный талон и копия кассового чека;
- при выявлении недостатков в товаре ненадлежащего качества Вам также потребуется акт авторизованного сервисного центра.
Заявление рассматривается в максимально сжатые сроки. От Вас требуется лаконичное и четкое описание требования (возврат денежных средств, замена). В случае замены необходимо указывать торговую марку и модель товара.
По вопросам гарантийного обслуживания стоит обращаться в авторизованные сервисные центры. Их координаты можно найти на гарантийном талоне, прилагающемся к технике, или на сайте нашего магазина.
Обязательства сторон, заключивших договор купли-продажи дистанционным способом
Продавец должен:
- принять заказ;
- предоставить информацию о товаре в полном объеме;
- предоставить всю прилагающуюся документацию;
- доставить товар до указанного места назначения.
Покупатель должен:
- убедиться в том, что доставлен желаемый товар и что его реальные характеристики соответствуют Вашим представлениям об этом товаре в полной мере. Проверить технику на отсутствие дефектов и полную комплектность. Претензии по внешнему виду продукции принимаются только до момента приема ее от продавца (ст. 211, ч. 1 ст. 459 ГК РФ);
- если претензии отсутствуют, необходимо оплатить заказ и подписать накладную на доставку;
- ознакомиться с инструкцией и строго следовать ее рекомендациям, прежде чем бытовая техника будет подключена и готова к использованию.
Замена товара ненадлежащего качества
Если в течение 14 дней Вами были обнаружены недостатки товара и предъявлены требования о его замене, продавец обязуется в течение 10 дней рассмотреть Вашу претензию, при необходимости дополнительной проверки – в течение 20 дней.
Если товар, необходимый для замены, в данный момент отсутствует, продавец обязуется произвести замену в течение месяца (ст. 21 закона РФ О защите прав потребителей).
Замена дорогостоящих и технически сложных товаров осуществляется только при обнаружении серьезных недостатков. Имеются ввиду неустранимые недостатки и недостатки, которые не могут быть устранены без несоизмеримых финансовых и временных затрат, выявляются неоднократно или проявляются повторно после их устранения. При обнаружении таких недостатков Вы имеете право требовать замену техники или возврат денежных средств.
Согласно Постановлению Правительства РФ о правилах дистанционных продаж предоставляем информацию об условиях возврата товара:
- Прием претензий осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Лесной пр. 22, Режим работы: ПН–ПТ с 10.00 до 20.00.
- Если Вы отказываетесь от товара, продавец возвращает оплаченную Вами сумму с вычетом его расходов на доставку. Данное требование выполняется в течение 10 дней с момента его предъявления.
Возврат денег
Поводы для возврата денег:
- доставленный Вам товар оказался ненадлежащего качества;
- при дистанционной продаже Вы можете отказаться от уже полученного товара;
- был доставлен товар, который Вы даже не заказывали;
- вам была предоставлена неполная или недостоверная информация о продукции (ст. 12 закона РФ О защите прав потребителей).
После покупки дистанционным способом в течение семи дней Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если его потребительские свойства и товарный вид сохранены. Доставка товара в этом случае осуществляется за Ваш счет.
Товарный вид считается сохраненным в случае, когда у товара отсутствуют признаки его использования, механические повреждения, есть пломбы и др.
Товар может быть возвращен только в заводской упаковке со всеми прилагающимися к нему документами: гарантийным талоном, и кассовым чеком, инструкцией по использованию (паспортом на изделие) и др. Если требования не соблюдены, обмен товара или возврат денежных средств не допустим.
Документы, необходимые для возврата денежных средств:
- Платежные документы (оригиналы);
- Паспорт покупателя;
- Заключение сервисного центра в случае выявления недостатков.
Деньги Вам будут возвращены не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.